ATENÇÃO! IA NO SAC: EMPRESAS DESENCANTAM E VOLTAM ATRÁS!
A VERDADE SANGRENTA: O QUE A IA NÃO CONTOU!
Um novo relatório pinta um quadro alarmante: metade das empresas que sonhavam em substituir humanos por robôs no atendimento ao cliente estão jogando a toalha! Afinal, o jogo é mais complicado e caro do que a galera esperava.
Há quem diga que a inteligência artificial teria vindo para nos salvar, mas segundo a pesquisa com 163 chefes de serviço, 95% deles percebem que o humano ainda é O REI no atendimento! A estratégia que estão adotando agora? "Digital em primeiro lugar, mas SEM SER só digital!"
TOQUE HUMANO É O PODER! NADA SUBSTITUI A REALIDADE!
Kathy Ross, especialista da Gartner, dispara: “O toque humano é insubstituível!” Sem ele, a experiência do cliente vira um desastre. As empresas estão começando a entender que um robô não dá aquele calor humano que a gente precisa, especialmente quando as coisas vão mal. O cliente quer um atendente, e não uma máquina!
CUSTOS EXTRAVAGANTES E CONSUMIDORES DESCONTENTES!
E não para por aí! O custo de empurrar a IA goela abaixo é mais alto do que a conta de um restaurante chique. As empresas estão subestimando os gastos para implementar e manter a tecnologia. A IA gera mais despesas do que economias! Isso porque, na prática, a mágica da IA coletando o dinheiro do cliente não parece tão mágica assim.
E quando se trata de satisfação do consumidor, a coisa fica ainda mais feia: 51% querem falar com um ser humano! Apenas 7% preferem a IA! E você achando que os robôs iam dominar o mundo…
Prepare-se: o futuro do atendimento vai continuar sendo uma mistura de tecnologia e coração humano! Afinal, no final do dia, o que conta mesmo é a experiência do cliente. Chega de contar com mágica!
Crédito da foto publicada: tecnoblog.net
