OVERDELIVERY: A NOVA OBRIGAÇÃO QUE ATUALIZA O JOGO DO CONSUMIDOR!

Você Achar que Apenas Cumprir Promessas É Suficiente? Acorda, meu amigo!

O mundo dos negócios virou uma verdadeira selva! Os consumidores, mais informados e exigentes que nunca, não aceitam mais o feijão com arroz. É hora de dar um SHOW, é hora de OVERDELIVERY! O que antes era considerado um "algo a mais" agora é uma obrigação! Não acredita? Então me diga: quem ainda se impressiona com “fazer o combinado”?

A Magia da Disney: Um Show de Encantamento!

Olha só, a Disney não vende só ingressos, não! Encanto é a palavra-chave! Eles criam experiências de pura magia! Limpeza que parece coisa de filme, funcionários que estão sempre com um sorriso na cara e detalhes que fazem você se sentir em um verdadeiro conto de fadas! Você paga um ingresso, mas ganha MEMÓRIAS que vão durar uma vida toda! É aí que tá a sacada!

Magalu: O REI do Overdelivery no Brasil!

Não podemos deixar de falar do Magalu! Os caras não tão brincando em serviço, não! A Magazine Luiza revolucionou o mercado! Comprou pelo app, retirou na loja, atendimento na palma da mão e até se preocuparam com questões sociais, como o botão do pânico! GANHOU o coração do povo! Aqui, o produto é apenas uma pequena parte da história. É o CUIDADO com a experiência que faz a diferença!

O Consumidor Hoje Não Perdoa NADA!

Se você acha que um atendimento frio ou um prazo que não foi cumprido vai passar batido, tá muito enganado! Uma falha pode virar uma crise nas redes sociais em questão de segundos! As empresas precisam se ligar: OVERDELIVERY é a nova estratégia! O que era uma opção virou uma questão de sobrevida! Encantar é a nova meta!

Lições que Ficam: O Caminho dos Vencedores!

• Surpreenda sempre! Antecipe expectativas, meu amigo, improviso não cola!
• Crie laços emocionais! O sentimento é o que fideliza, não o preço!
• Transforme tudo em experiência! Cada contato conta, então, arrase!
• Os detalhes são TUDO! O que é pequeno para a empresa pode ser memorável para o cliente!

No final das contas, OVERDELIVERY é o que separa os amadores dos mestres! Disney faz isso com magia, e Magalu, com tecnologia e empatia. E você? Vai continuar achando que é um “extra” ou já tá na hora de abrir os olhos e entender que isso é o MÍNIMO que seu cliente espera?

Crédito da foto publicada: economiareal.uol.com.br